山东供热项目管段式365娱乐平台登录
发表日期:2020-08-25 08:58

售后服务响应时间、解决问题时间

投标人服务体系为客户提供“全年无休、每天24小时响应”的全天候售后服务。承诺在质保期内,因我方设计、制造或运输等导致的货物缺陷,我方承担相应责任,对于一般的、非紧急的情况,我方保证在接到电话后立即作出响应,并在5小时内派专业工程师前往施工现场协助解决,并在到达24小时内解决故障(重大故障除外),如未解决,留下备品供客户使用,修好后送回。
投标人服务体系技术和售后服务形式分为:“电话或网络远程服务”及“现场服务”两种形式。
“电话或网络远程服务”形式适用于日常简单售后服务,如用户误操作、误判断、系统管理软件操作不熟悉等类型的“故障报修”工作,这类“报修故障”多数可以通过电话或网络远程服务方式解决问题。
“现场服务”形式适用于技术难度大;通过远程服务无法准确判断和排除的故障现象;用户投诉意见大;涉及民生问题,有社会影响的报修问题等类型的“故障报修”工作,这类“报修故障”派人到现场解决问题
售后服务热线:4006651992

服务热线“首问负责”制度
投标人服务体系报修热线电话执行“首问负责制”原则。要求所有接听报修电话的工作人员都具备基本的技术服务工作常识,对日常简单问题可以直接响应和应答,即刻解决客户报修问题,并形成档案记录,事后按照服务体系分工进行回访跟踪。对需要安排现场服务的保修故障,马上安排属地专业服务人员到达现场判断并排除故障,事后形成档案记录,安排回访跟踪。
施工员认真熟悉施工图纸、施工规范,并组织工人进行学习。根据各分项的具体情况,提供详细的材料计划,确定到货时间。根据各分项的要求,确定机具的使用情况,准备施工机具。根据施工图的具体要求,编制施工技术交底,对施工班组的施工作业情况操作方法、安全注意事项、质量要求、班组任务单、班级自检记录等方面作详细的解释和交底。
操作方法:施工员根据工程进度,按设计要求和施工规范及验评标准,对班组施工作业进行全面的交底,有针对性的对操作方法和施工具体要求,作详细的交待,指导作业班组进行施工。
安全注意事项:在进行技术交底部位施工时,对班组作业人员进行该部分的安全注意事项交底,并形成安全技术交底书,双方签字后,班组和施工员各执一份。
质量要求:根据设计要求和施工规范及验评标准要求,明确所施工部位应达到的质量等级要求,并遵照规范、验评标准等内容,对班组进行详细的质量要求交底,并做好记录。
施工任务单:是施工员对作业班组进行作业面和工作量的准确界定,是作业班组施工部位的准确量化。班组与施工技术人员和各执一份,任务单以书面形式下达,以工作面或进度时间为下达依据。
班组的自检记录:班组每月向施工员报完成量时,必须同时交出本月完成量的自检记录,记录应完整、真实,并明确施工部位,施工员抽检、质检员复检合格后,方可按所报完成时进行经济核算。
一、安装工程主要施工方法和技术措施
1、配合土建施工预留预埋时,应首先弄清土建装修要求,如底座的长、宽、高等,以此来调整预留预埋的高度和深度。混凝土底座内暗敷线管焊接或绑扎应严密、牢固,暗配盒、箱应在其对应的模板处,用防锈漆或其它有区别的油漆做好标志,引出混凝土底座的管子要顺直,两根以上管引出时应排列整齐。所有管口应平齐、光滑无毛刺,并堵严密,不同专业的配管用不同标记和图纸相符的编号,严防漏配。